🔻فرآیند ثبت و ارسال سفارش

وب‌سایت دیجی‌بینو به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته در دسترس کاربران بوده و خرید و ثبت سفارش در آن بدون محدودیت انجام می‌شود؛ البته پردازش، ارسال سفارش و پاسخ‌گویی در این خصوص طی روزهای کاری، از شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 تا 18 و پنجشنبه‌ها تا ساعت 14 صورت می‌گیرد.

سفارشاتی که در روز‌های کاری تا قبل از ساعت 17 ثبت شوند، در صورت موجود بودن در انبار، همان روز پردازش شده و براساس بازه زمانی انتخابی مشتری ارسال می‌شوند. در صورت تدارک محصول توسط تامین کننده، نهایتاً تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش، ارسال آن انجام خواهد شد. ارسال سفارشاتی که در روزهای تعطیل ثبت شده باشند، به اولین روزِ کاری پیش‌ِرو موکول می‌شود.

توجه داشته باشید که نهایی شدن سفارش از طریق ارسال کد رهگیری و پیش فاکتور به صورت پیامک و ایمیل به اطلاع کاربر خواهد رسید. برای مطالعه بیشتر درباره شیوه ارسال سفارش می‌توانید از این صفحه دیدن کنید.

🔻ویرایش و لغو سفارش

دیجی‌بینو به‌دنبال خلق تجربه خرید آسان و لذت‌بخش برای کاربران و به حداقل رساندن خطا در زمان خرید آنلاین است بااین‌حال اشتباه در ثبت سفارش و درخواست لغو از سوی مشتری، حوادث دور از انتظاری نیستند. ویرایش محصول تا قبل از ارسال، طی تماس و هماهنگی با واحد پشتیبانی امکان‌پذیر است و پس از آن مطابق با دستورالعمل تعویض و مرجوعی کالا درباره آن رفتار می‌شود. به‌ خاطر داشته باشید در صورت ورود اطلاعات غلط هنگام ثبت سفارش از سوی مشتری، مسئولیت پیامدهای آن بر عهده وی خواهد بود.

از سوی دیگر دیجی‌‌بینو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت اتمام ناگهانی محصول یا ثبت اطلاعات اشتباه درباره آن، سفارش را یک طرفه لغو کرده و مبلغ آن را به حساب مشتری عودت دهد.

🔻خسارات ناشی از حمل‌ونقل

دیجی‌بینو با بسته بندی مناسب، تنظیم بیمه‌نامه و ارسال محصول از طریق شرکت‌های معتبر، تلاش می‌کند ریسک حمل‌ونقل را به حداقل برساند. پس از ارسال سفارش، شیوه نامه ارسال و کد رهگیری به اطلاع مشتری می‌رسد که موقعیت بسته از همان طریق قابل پیگیری می‌باشد.

مسئولیت هرگونه آسیب طی فرآیند حمل‌، بر عهده شرکت پستی خواهد بود. خسارات ناشی از حمل‌ونقل را نهایتا تا 24 ساعت پس از تحویل بسته به پشتیبانی دیجی‌بینو اطلاع دهید و محصول آسیب دیده را همراه با صورت جلسه رسمی شرکت حمل‌و‌نقل و تمام محتویات جعبه برای دیجی‌بینو ارسال کنید.

🔻بازگشت و تعویض کالا

در صورت بروز مشکل و ناهماهنگی در سفارش ارسالی، پس از اطلاع به پشتیبانی دیجی‌بینو و با تایید کارشناس مربوطه، امکان عودت محصول یا تعویض کالا فراهم می‌شود. توجه به این نکته ضروری است که کالاهای پلمپ تنها در حالت اولیه قابل عودت هستند و اگر در شرایط اولیه نباشند شامل تعویض نخواهند شد. در صورت تایید مشکل فنی، محصول فارغ از نوسانات قیمتی تعویض خواهد شد و در صورت موافقت با عودت کالا، وجه پرداختی طی 72 ساعت به شماره حساب معرفی شده از سمت مشتری واریز می‌شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد، از شیوه‌نامه ضمانت بازگشت و تعویض کالا دیدن کنید.

 

🔻سیاست‌های قیمت‌گذاری

شفافیت قیمت یکی از اهداف اصلی دیجی‎بینو است که آن را با نمایش قیمت‌ تمام شده پس از محاسبه مالیات و ارزش افزوده به اطلاع کاربر می‌رساند. هزینه‌های جانبی خرید همچون هزینه ارسال، بیمه یا بسته بندی طی فرآیند خرید مشخص و در لحظه ثبت سفارش به قیمت نهایی کالا افزوده و تمام‌وکمال دریافت خواهند شد.

 

🔻نمایندگی و خدمات پس از فروش

دیجی‌بینو تا این لحظه هیچ نماینده فعالی نداشته و تمامی فرآیندهای خریدوفروش، ارائه خدمات و تراکنش‌های مالی در بستر سایت و یا از طریق دفتر مرکزی مجموعه در تهران به آدرس خیابان ولیعصر، چهارراه طالقانی، پاساژ نور، طبقه 4، واحد 12007 درساعات اداری صورت می‌گیرد. لازم به ذکر است که به دلیل حضور تامین کنندگان در چرخه تامین دیجی‌بینو، امکان دارد ارسال کالا یا گارانتی آن به‌واسطه تامین کننده و البته زیر نظر این مجموعه انجام شود. از افراد مطلع تقاضا داریم در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از نام این برند، آن را از طریق ایمیل info@digibino.com با ما در میان بگذارند.

🔻فورس ماژور

تمامی بندهای ذکر شده در این صفحه در شرایط عادی به قوت خود باقی و لازم‌الاجرا هستند بااین‌حال در صورت وقوع حوادث غیرمترقبه که خارج از کنترل دیجی‌بینو باشد، این مجموعه هرگونه مسئولیت قانونی نسبت به نقض قوانین و عواقب آن را از خود سلب می‌کند.